Aviso de privacidade do paciente

01 Quem é quem nesta conversa

Quem decide sobre o seu atendimento é a clínica: ela é a controladora dos seus dados. A Agência Flyt é a operadora — ela fornece o sistema que guarda a conversa, marca o horário e manda os lembretes, por conta e ordem da clínica.

Na prática: pedidos sobre o seu atendimento (marcar, remarcar, cancelar) são com a clínica. Pedidos sobre os seus dados podem ser feitos à clínica, e ela aciona a Flyt.

02 O que fica registrado

• o seu telefone e o nome que você usa no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens trocadas com a clínica por esse número, inclusive as que o atendimento automático responde;
• os seus horários: com quem, quando, qual tipo de atendimento, se foi confirmado, remarcado, cancelado ou se você não compareceu;
• os lembretes e confirmações que foram enviados a você, e quando;
• pagamentos que a recepção registrar (valor, data e forma), quando a clínica usa essa parte;
• o nome do seu convênio, se a clínica preencher — só o nome.

03 O que NÃO é pedido nem guardado

Isto não é promessa de esforço: o sistema não tem onde guardar nada do que está abaixo, e há testes automáticos que falham se alguém tentar criar o campo.

• nada de saúde: nem sintoma, nem diagnóstico, nem o procedimento que foi feito, nem histórico clínico, nem alergia, nem medicamento. O sistema conta horários e dinheiro, não saúde;
• nenhum documento: sem CPF, sem RG, sem foto de documento, sem número de carteirinha do convênio;
• nenhum endereço e nenhuma data de nascimento.

A recepção tem dois campos livres — um recado do horário ("vai chegar atrasado", "trazer o exame") e a descrição de um pagamento ("parcela 2 de 3"). Os dois avisam, na própria tela, que não devem receber sintoma, diagnóstico ou tratamento. Se algo assim for escrito ali por engano, peça a correção à clínica.

04 Para que serve

Para atender você: responder, oferecer horário, marcar, confirmar antes da consulta, avisar quando um horário vaga e lembrar de um retorno. É a execução do atendimento que você pediu — e, quando a clínica precisa cumprir uma obrigação dela, é o que a lei exige dela.

Não é usado para propaganda de outras empresas, não é vendido e não é cedido para terceiros fazerem oferta a você.

05 Quando é um atendimento automático

Parte das mensagens pode ser respondida por um sistema automático da clínica, e não por uma pessoa. Ele se apresenta como o atendimento da clínica na primeira mensagem — nunca com nome de pessoa, para você não achar que está falando com alguém.

Para isso, o conteúdo da conversa é enviado a um fornecedor de tecnologia de linguagem, que trata o conteúdo por conta da Flyt e não o usa para outra finalidade. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa — basta escrever isso, e a conversa passa para a equipe.

Nenhuma decisão sobre o seu tratamento é tomada pelo sistema. Ele marca, confirma e responde dúvida de horário; o que é clínico vai para a equipe.

06 Quem mais vê

• a equipe da clínica, conforme o acesso de cada pessoa — e o sistema registra quem fez o quê;
• o provedor do WhatsApp, por onde a conversa passa;
• a agenda eletrônica da clínica, onde o seu horário é gravado com nome e tipo de atendimento;
• o fornecedor de tecnologia de linguagem, quando o atendimento é automático;
• a Flyt, só para dar suporte à clínica — e esse acesso é de leitura, com motivo registrado.

07 Como parar de receber mensagens

Escreva "pare" (ou "não quero mais receber mensagens") na própria conversa. Os avisos automáticos — lembrete, confirmação, retorno — param de ser enviados, e isso vale para todos de uma vez.

Você continua podendo falar com a clínica, e ela continua podendo responder você: parar de receber robô não é ficar sem atendimento.

08 Seus direitos, e como exercer

A LGPD garante a você: confirmação de que existe tratamento, acesso aos dados, correção do que estiver errado, anonimização ou eliminação, informação sobre com quem foram compartilhados, e revogação do consentimento.

Peça à clínica. Ela é a controladora e tem o caminho direto; a Flyt executa a pedido dela, inclusive a eliminação — que, quando feita, é registrada com data e motivo. Se preferir falar com a Flyt, use o contato abaixo: o pedido será confirmado com a clínica antes de ser executado, porque apagar dado de paciente a pedido de quem não é o titular nem o controlador seria o erro mais grave possível.

09 Por quanto tempo

A conversa e o histórico de horários ficam guardados enquanto você for paciente da clínica e pelo prazo que o contrato entre ela e a Flyt definir.

Este prazo está sendo definido com a revisão jurídica e será publicado aqui. Até então, nada é apagado por idade — e você pode pedir a eliminação a qualquer momento, pelo caminho da seção anterior.

10 Com quem falar

Primeiro com a clínica que te atende: ela é a controladora. Para falar com a Agência Flyt, operadora do sistema: agenciaflyt@gmail.com.

Esta é a versão 2026-10 deste aviso. A versão que estava no ar quando você continuou a conversa fica registrada junto com o seu atendimento, com data e hora.